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AVACU registra más de 2.000 consultas y reclamaciones atendidas en estos dos meses de confinamiento
La mayoría de las reclamaciones han sido referentes a viajes cancelados a causa de la situación generada por el
COVID-19
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REDACCIÓN - 14/05/2020
Logo de Avacu. / EPDA
La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios ha
recibido, en estos dos meses desde que el pasado 14 de marzo se decretara el estado
de alarma en todo el país, 2.014 consultas y reclamaciones, de las que 765 han sido
atendidas por teléfono y 1.249 por mail.
Del total recibido, más de la mitad se corresponden a consultas relacionadas con la
situación generada a causa del COVID-19. La gran mayoría de ellas han sido relativas a
problemas derivados de la cancelación de viajes (avión, hoteles, apartamentos…) y
cómo actuar ante las diferentes opciones que se han ofrecido desde la agencia o
compañía, como pueden ser la entrega de un bono para canjear en un plazo
determinado, el cambio de fecha, la devolución del dinero de la reserva…
Además de las quejas referentes a la situación actual, se han seguido atendiendo
consultas ajenas a este tema, en su mayoría relativas a telecomunicaciones (problemas
para dar de baja servicios contratados, problemas en las contrataciones telefónicas,
errores en las facturas…) bancos y financieras (comisiones, intereses de las tarjetas de
crédito…) o seguros (modificaciones en las condiciones de las pólizas, no tramitación de
bajas…), manteniendo la tónica habitual en cuanto a los sectores con más consultas y
reclamaciones que se reciben habitualmente.
Recordamos que seguimos atendiendo por teléfono 96 351 66 44/96 352 68 65 y en el
correo electrónico avacu@avacu.es para cualquier duda o consulta relativa a consumo
que deseen hacernos.